评价用户价值的指标

　　对于评价指标的选择这里遵循3个原则：

　　1、指标可量化：没办法，要做定量分析，这个是最基本的前提；

　　2、尽可能全面：根据底层数据选择尽可能多的可以获取的指标，这样能够从多角度进行分析和评价；

　　3、线性独立：即指标间尽量保持不相关。比如如果选择用户的购买次数和总消费额，那么一定是购买次数越多的用户总消费额越高，也就是导致了评价维度上的重合，而选择购买次数和平均每次交易额可以避免这种相关性产生的弊端。

　　根据以上几个原则选取了以下几个指标（同样根据网站的特征选取合适的统计时间段）：

　　1、最近购买时间：用户最近一次购买距当前的天数；

　　2、购买频率：用户在这段时间内购买的次数；

　　3、平均每次交易额：用户在这段时间内的消费总额/购买的次数；

　　4、单次最高交易额：用户在这段时间内购买的单词最高支付金额；

　　5、购买商品种类：用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类。

　　用户评价模型的展示

　　一样的，也可以用雷达图进行展示，同样也使用离差标准化的方法对每个指标进行消除度量单位的10分制评分。下面是一个雷达图的示例：

　　通过这个雷达图，我们可以读到比用户忠诚度更多的信息。图中的上面3个指标——最近购买时间、购买频率和购买商品种类可以用来评价用户的忠诚 度，而下面的2个指标——平均每次交易额和单词最高交易额可以用来衡量用户的消费能力。如上图，用户1虽然购买频率和购买的广度不高，但其消费的能力较 强，而用户2是频繁购买用户，对网站有一定的忠诚度，但其消费能力一般。所以图形的上半部分面积较大的用户拥有较高的忠诚度，而下半部分面积较大的用户具 有更高的消费能力。这两类用户都是网站的有价值客户，但由于其类型的不同，在营销策略上可以分开对待。

　　用户交易行为分析的意义

　　1、发现网站的高价值客户（VIP），为客户关系管理（CRM）及保持有价值客户提供支持；

　　2、发掘网站的可发展用户，对于一些新客户或潜力客户进行针对性营销；

　　3、及时发现可能流失的客户，及时采取有效措施；

　　4、根据用户交易行为细分客户群，实施有针对性的营销策略。

Copyright © 2011

继续阅读《电子商务网站用户分析》的全文内容...

分类: 网站运营 | Tags: 用户分析  扩展营销   | 添加评论(0)

还没有相关文章，您来说两句？

    采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

    客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

    技术部负责网站建设、呼叫中心（CallCenter）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

    市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

    采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

    网 站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各 频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；

    客服部职能及运作

    客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

    客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；

    客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；

    绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

    市场部职能及运作

    市 场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体 系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提 高订单转化率。

    市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

    市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。

    看 市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站 运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种 形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

    B2C 电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站 品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组；其 中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理 危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解；活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。

    网站运营部职能及运作

    网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工 作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合；具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价 格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示 位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

    网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。

    产 品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品 定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分 为若干等级：畅销品（现金牛）、滞销品（瘦狗）、潜力产品（明星）和不确定产品（问号），寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通 过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

    产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

    策 划和编辑组负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设，分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影，网站策划负责全站的网站建 设、改版、功能设计、购物流程优化等等；网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等；美工及摄影负责产品的图片 拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

    任何B2C电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京 东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等）推进促销宣传，与销售组协调促销方 案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

    采购及物流部职能及运作

    采 购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作；具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商， 争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制 定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

    从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。

    采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

    仓 储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的 设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期 （订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送），提高资金周转率和仓储利用率。

    配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能， 订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配 送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合 作伙伴（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。

    技术部职能及运作

    技术部负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

    技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。

    网 站开发组主要负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场 部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站 技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优 化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

    系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户 关系管理系统（CRM系统）和呼叫中心（Call_Center系统，用于客服管理），采购和仓储管理系统（产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情 况），订单处理系统（订单管理、配送管理、收款、退换货等），系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分 析（系统框架）和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作；系统分析负责将按照需 求分析设计数据库模型和系统模型；最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。

    系统维护组主要是服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。

Copyright © 2011

继续阅读《B2C电子商务网站的组织架构》的全文内容...

分类: 网站运营 | Tags: B2C  电子商务  组织构架   | 添加评论(4)

相关文章:

• 深圳去年约500家电商企业消失：烧不起钱是主因（转） (2011-5-26 9:32:34)
• 李刚：关于农业垂直型B2B电子商务网站的思考 (2011-4-12 16:44:18)
• 李刚：2011年电子商务发展乘胜追击 (2011-2-11 13:42:9)

百度spider对常用的http返回码的处理逻辑是这样的：

1、404

404返回码的含义是“NOT FOUND”，百度会认为网页已经失效，那么通常会从搜索结果中删除，并且短期内spider再次发现这条url也不会抓取。

2、503

503返回码的含义是“Service Unavailable”，百度会认为该网页临时不可访问，通常网站临时关闭，带宽有限等会产生这种情况。对于网页返回503，百度spider不会把这条url直接删除，短期内会再访问。届时如果网页已恢复，则正常抓取；如果继续返回503，短期内还会反复访问几次。但是如果网页长期返回503，那么这个url仍会被百度认为是失效链接，从搜索结果中删除。

3、403

403返回码的含义是“Forbidden”，百度会认为网页当前禁止访问。对于这种情况，如果是新发现的url，百度spider暂不会抓取，短期内会再次检查；如果是百度已收录url，当前也不会直接删除，短期内同样会再访问。届时如果网页允许访问，则正常抓取；如果仍不允许访问，短期内还会反复访问几次。但是如果网页长期返回403，百度也会认为是失效链接，从搜索结果中删除。

4、301

301返回码的含义是“Moved Permanently”，百度会认为网页当前跳转至新url。当遇到站点迁移，域名更换、站点改版的情况时，推荐使用301返回码，尽量减少改版带来的流量损失。虽然百度spider现在对301跳转的响应周期较长，但我们还是推荐大家这么做。

百度的建议

1、如果站点临时关闭，当网页不能打开时，不要立即返回404，建议使用503状态。503可以告知百度spider该页面临时不可访问，请过段时间再重试。

2、如果百度spider对您的站点抓取压力过大，请尽量不要使用404，同样建议返回503。这样百度spider会过段时间再来尝试抓取这个链接，如果那个时间站点空闲，那它就会被成功抓取了。

3、有一些网站希望百度只收录部分内容，例如审核后的内容，累积一段时间的新用户页等等。在这种情况，建议新发内容暂时返回403，等审核或做好处理之后，再返回正常状态的返回码。

4、站点迁移，或域名更换时，请使用301返回码。

Copyright © 2011

继续阅读《HTTP返回码的含义和建议》的全文内容...

分类: SEO策略 | Tags: SEO  百度优化  百度算法   | 添加评论(5)

相关文章:

• baidu seo guide：seo策略需要经验性，前瞻性，创新性，技巧性 (2011-5-18 16:42:59)
• 李刚：百度2月22日更新算法，是否造成服务器出现问题 (2011-2-22 14:8:58)
• 李刚：百度支持nofollow标签，百度优化指南 (2011-2-15 12:57:27)

 
Chapter 1：思维和意识
也许对于新人来说，面临的最大阻碍就是最缺乏工作经验，而对你最有用的经验其实是在最基层建立起来的，但是很多刚刚上任的人拿到厚厚一本SOP（标准作业流程）手册，就会觉得我只是流程的一部分，大家都在做操作性的东西，照着手册象机器一般干活无聊辛苦且完全学不到什么，但是我可以告诉你，基层工作只是提供了一个环境，能否学到东西在于你自己，有没有去发觉其中的联系以及如何考虑其对组织、对公司运作和发展产生深远的影响，学会站在总经理的角度来看待事物和分析问题，你要知道正是这些因素造就了整个企业的成功。人和人的差距就在于此。思维和意识直接决定了你的未来方向。我相信总有一天你会拥有一份自己的事业，或者成长到能担当起管理好整个企业的重任，“至少我们公司是决不可能用一个不懂销售和财务的家伙作副总”到那时你所要做的，就是你经历过的每一环相扣而成的“链条完整”的事，我想你决不希望到那时还回头来“补”这最基础也是最重要的一课。希望大家在工作中能够保持不断审视和学习的态度。送给你们一句话：本事长自己身上，谁也拿不走。
 
Chapter2：机会
机会社会在不断发展，市场不断变化，整个世界的知识总量在膨胀式地更新，尤其是市场和技术行业。只有不断扩充自己的知识储备以及完善自己的个人素质，才足以赶上并超越别人（你的竞争者），否则就只有被淘汰，社会不残酷，社会只是在遵循自然选择。如果想成功，就没有理由懈怠自己，因为机会只有一个，你永远需要从别人手里抢过来；金钱不会凭空产生或者消失，它只会从一个人的口袋流到另一个人的口袋。Greed is good。有句话说的很好，穷人最缺少什么，穷人最缺少野心。
《国民经济学原理》这样描述：独立个体总能“认知自己的欲望，以及自己所能支配的财货，并为满足自己现在或将来的欲望而进行预筹。（引用）”这大概是文明人与“饿了才觅食”“下雨了就找山洞”“伤了就等死”这般“活在现实现下”的动物们最大区别，也是达成人类文明进步的根本原因。而这里的预筹指的是：制定明确而清晰的目标，理性评估其可执行性，然后缜密地进行一步一步规划，并果断地一步一步执行下去。这也是职业生涯规划的要义所在！
 
Chapter3：个性
个性企业需要有个性的人，但不需要每个人都有个性。往往个性只适合最杰出的人。比如苹果公司的乔布斯，他的产品设计个性到是需要市场和所有用户来适应的，这样的个性关系到大型企业发展战略，往往能让已经成功的你做的更加出彩，因为此刻的你是企业家，你已经具有了个人品牌的影响力。上海卫视的节目里有一句话，“命运不可改变，唯一可以改变的，是你对待命运的态度”，身在企业社会也是同样，当你的能力不至于能够改变企业和社会，那么请你先学会适应企业和社会。不然的话你也可以尝试一下在逆流中试炼自己。学会隐没掉你的年轻，因为社会不会因为你的“年轻”而原谅你，学会换位思考，站在企业一方考虑问题是绝对没有错的，注意到了吗，非主流们通常都不可能太成功。但是永远不要沦为一个没有思想没有主见的人，关键就在于是否是在合适的时机如何把它彰显出来。
 
Chapter4：责任心
我觉得我们大家都要养成这个习惯，承担起责任。在老板面前就是要努力地表现自己，而不要在那里辩。其实各位，我以前也是常常挨骂的，我的董事长也是常常这样讲我，““你注意一下我们的这个月销售正在下滑”“对不起董事长这是我的错！”；“销售经理最近状态不是很好”“抱歉，这个是我失查！”；“还有David你抓紧一下几个核心人员的招聘”“好的我马上去办！”。然后我下去，我怎么解决问题，甚至怎么把其他人叫过来教训一顿那是我的事，但是我在董事长的面前我有个好习惯，我不常常提起其他任何人的名字。如果我常常是辩解的，我可以把刚才的话这样重讲一遍：“你注意一下我们的这个月销售正在下滑”“哦董事长，我发现这是那个正义坊宣传做的太烂”；还有“销售经理最近状态不是很好”“我靠那个销售经理天天晚上去**状态好才怪哦”；还有“你抓紧一下人员的招聘”“董事长，我研究出来了，智联猎头其实就是个骗钱的。”我如果这样子讲，董事长一定会回我一句什么话“那么，李先生请问我要你来干嘛？”我是不可能被人家这样讲话的。因为我的理解是：权力越大，责任越大；所以相反地总是推掉自己的责任就等于是在作践自己。一个企业胆敢把重大责权交给一个不敢担当的人吗？你们认为呢？而且，你需要在你力所能及的情况下把同事把部署的责任统统担起，因为“担当”是你体现领导力和人格魅力塑造的一个重要指标。
 
Cahpter5：时间管理
上帝是对每个人都公平的就是——时间，同样的一天24小时，同样的一年365天，遇到闰年是366天。在第2章里必然会涉及到的一个词叫机会成本，上帝是对每个人都公平的就是——时间，同样的一天24小时，同样的一年365天，遇到闰年是366天。当同一块地当你选择了养猪，你不得不因此而放弃另外可能的养鸡的收益，这就是你的机会成本。其实每个人每天都在面临这样的选择，我假如选择周末参加课程学习，我的技能会有提升，从而可能改善我的工作表现以获得晋升，但是我却因此放弃了出去逛街心情放松以及增进朋友感情的机会…等等。在这里我没有权利来评判任何人的价值观，也没有必要干涉任何人的生活方式，我只想明确一点：对自己的选择要负担起责任，抱怨过去毫无价值，及时的总结跟反思却很有必要。也许推动我快速提升的重要因素是我一年有600小时学习和培训的时间。但更重要的因素是我的总结思考和领悟。另外，工作上时间管理的实质就是：如何分清是否重要和是否紧急，并把重要紧急的事情先做，平时尽量多做些重要但不紧急的事情，这样你的工作就不会那么被动和狼狈。
 
Chapter6：成长
每个月问问自己，我这个月学了什么？这个月问了什么？这个月改善了什么？因为一个人的成就，与岁月无关，与学历无关，与经历有关，最根本是跟经历之后做了什么--有没有去思考、去悟有关。
 
Chapter7：职业化
职业经理在职场上总是得心应手，而且无论去到哪里都一样。因为职业经理们都共同具备一点，那就是职业化，职业化体现在随时随地随人随事，职业人的核心目标都是你的客户满意，职业人总是准备提供超过客户期望值的服务！这里的客户我指的是：你的上司、同事、家人、下属以及生意场上的真正客户。
职业化大概包括了四方面：
第一个方面是职业人要为高标准的产出负责，你需要明确，你之所以被雇佣是因为：你具有竞争力——专业优势、特殊才能；你能够做出客观的判断——用数据说话；你是正直的——职业道德。
第二个方面是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。
第三个方面就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。
第四个方面是你的领导能力。我很欣赏一句话：以身作则，不是劝导他人的有效途径，而是唯一途径。我想作为领导者来说，只有自身真正实现了职业化，并贯彻于每个员工身上，才可能指望真正打造一支职业化的队伍！并且，我一直认为，每个人的一言一行都在潜移默化地作用和影响着别人，影响着整个环境。所以，每一位同事都应该为彼此负责，而领导犹应该对全体员工负责。
有人这么计算：工作价值＝个人能力×职业化的程度
 
Chapter8：知识量
一个人必须要有很好的DATA BASE，因为，你需要在适当的时机，对公司政策/产品/市场/客户/流程问题，提出多元化反思，有个现象很可怕，叫做“瞎忙”，很多年轻的光阴会葬送于此，你一定要学会跳出来，学会站在你希望的位置上看问题...这也可以称作你成长的目标节点。我建议你们每天都能看一点财经以掌握市场和国家动态，看一章管理的知识提升自己竞争力，看一些专业领域的信息巩固自己知识储备，再看一点你个人感兴趣的内容轻松你的大脑。希望你们能够时时刻刻做有价值的事。
 
Chapter9：独立
独立者也是我们通常说的，“这个人有思想，有主见，果断”，“意志坚定、思路清晰、理性”，以及“有自己的理想和目标”。而这些独立个体往往也是“具有领袖魅力或号召力”，“有控制欲”以及“自负”“偏执”“以自我为中心”“风险承受力强”等我下面会写到。而不独立个体则表现为：善解人意，敏感，感性，也表现为：易屈服，随大流，易依赖，人云亦云，警惕，关注现在，规避风险，在意他人看法，善变，易被干扰，易感情波动，缺乏安全感，情绪化，不易自控，不易集中注意力，等等；这些都是我结合人格分析在社交中发现并总结的大部分独立及不独立的性状表现。
Dior的灵魂人物卡尔·菲尔德，那个创造了Dior之无数经典设计以及提出时尚真谛“时尚就是永远穿小壹号”的老爷子，他也有这么一句话作为他的座右铭“不能独处的人是可耻的。”可以看出他是个不折不扣的偏执及非常自我的独立个体，但这句话讲的很有道理，我希望看到这里的朋友能够回把这句话再读一遍。有的人惧怕独处，认为独处是种折磨，因为往往独处时，他就不知道该干嘛，而且易胡思乱想，往事、回忆以及莫名奇妙的想法会失控一般涌现在脑海中，人通常在这时候，随着人体胜肽发作，本能地放大（痛苦）感受，也许，这也构成了不独立个体更易自杀之事实。相反，独立的人，更易于在独处中发生深度思考，我相信卡尔·菲尔德创造的Dior之大部分经典作品均是出自他大宅中那间永远安静的大书房。再回看当今的办公室，员工的密集格子窝和高级主管们的独立房间，以及越来越多高级写字楼设计出4米甚至6米层高的写字间初衷也就在于此——独立的思考空间。
而“吸引力法则”足以能够印证上面我说的——独立个体往往也是“具有领袖魅力或号召力”者，且“有控制欲”“领导”这些独立个体之特性，也和不独立个体的“易屈服”和“易依赖”形成了最简单的市场供求关系。
我们也可以这样理解：也正是这些人的根性，造就了今天的你，也铸就了今日的社会格局。
 
Extra:
Devil Wears Prada 穿PRADA的女魔头里有句经典台词：“当你确定开始这种生涯，你的生活将支离破碎。”
毫无疑问的是就是当你获得一个你认为当初你很憧憬的位置和收入之后，你很可能发现自己已经被身边的人舍弃了；而当你快速地提升自己，从接触的信息到社交层次，你也将开始发现不再能和大多数过去的难兄难弟聊的那么投机了，因为你们之间已开始出现由于信息的不对称产生的“代沟”。这是现在这个浮躁社会带来的可悲；也是我难以泯灭的痛，希望你们在努力工作的过程中能多多关心你的另一半，也希望你能够和身边朋友共勉共进！共同分享成功！
   更希望那些主管们能够不吝于培养你的部署，你已然是一个成熟老练的主管，你也许将得到更大的事业的挑战，但是有一点你不得不考虑，谁来接替你的位置，你是否能保证你的部署们都具备了独当一面的能力？还有你的接班人接替你之后组织能否继续稳定运作？继续保持你的过去辉煌业绩？如果有一项你还不肯定，那么请你开始培养你的接班人，否则我相信你的主管会认为相比给你一个更高的title，可能你继续坐你现在的位置对公司来说更有好处。 

Copyright © 2011

继续阅读《（精彩）让人少走6年弯路的职场智慧》的全文内容...

分类: 李刚杂谈 | Tags: 思维和意识  时间管理  职业化   | 添加评论(1)

还没有相关文章，您来说两句？

　　2009年9月，深圳正式获批成为首个“国家电子商务示范城市”。深圳承诺每年将安排不少于5亿元专项资金扶持电子商务和互联网产业发展。

　　经营成本高，企业“烧”不起

　　为何去年有几百家深圳电子商务企业“倒下”？

　　记者采访了多位电子商务公司的老总，他们一致认为深圳中小企业“烧钱”不起，是导致企业关门和无奈转型的最大原因。

　　风险大，风投“给”不起

　　在风投方面，“3050”商城CEO龚文祥表示，据他了解深圳本土风投机构没有投资一家本地电子商务企业。他说：“最近全国上千家电子商务企业获得风投，就开始像凡客和麦网一样烧钱。但深圳企业只有走秀网等两家，深圳企业大部分烧不起钱，如何跟北京上海的企业竞争？”

　　人才成本高，企业“请”不起

　　缺乏专业的人才，也是令深圳电子商务企业头疼的问题。TCL通讯科技控股有限公司副总裁肖锋的说法是：“比起北京上海，深圳的电子商务专业人才非常缺乏，不少人还北上了。”而龚文祥告诉记者：“由于人才缺乏，不仅请人难，留人也难。在深圳刚工作两三年的人起步工资就有8000元~10000元，在大部分企业经营状况不佳的情况下，实在是请不起。”

　　“中小型电子商务企业的消亡是优胜劣汰的结果，是自然现象。目前南山和福田的电子商务产业示范园做得不错。”肖锋建议政府，应对“弱势”的中小企业应给予更多的支持和关注。

Copyright © 2011

继续阅读《深圳去年约500家电商企业消失：烧不起钱是主因（转）》的全文内容...

分类: 李刚杂谈 | Tags: 电子商务   | 添加评论(2)

相关文章:

• B2C电子商务网站的组织架构 (2011-11-5 11:3:37)
• 李刚：关于农业垂直型B2B电子商务网站的思考 (2011-4-12 16:44:18)
• 李刚：2011年电子商务发展乘胜追击 (2011-2-11 13:42:9)

Copyright © 2011

继续阅读《baidu seo guide：seo策略需要经验性，前瞻性，创新性，技巧性》的全文内容...

分类: SEO策略 | Tags: baidu seo guide  seo策略  SEO   | 添加评论(1)

相关文章:

• HTTP返回码的含义和建议 (2011-6-16 9:53:0)
• 李刚：百度2月22日更新算法，是否造成服务器出现问题 (2011-2-22 14:8:58)
• 李刚：百度支持nofollow标签，百度优化指南 (2011-2-15 12:57:27)

        最近看到提一篇关于提高用户体验的20种网站策划小提升的文章，这里摘抄过来分享给大家：

       1、更多的“注册ID”选项

        在注册表单中可以给用户更多的选项：比如可以使用“电子邮件，用户名，ID”等多种格式的用户名进行注册。此外注册过程要尽量方便，比较好的例子如下面的图片，注册时只需要输入一个密码即可，在第一登陆后才会需要你输入一个用户名。

        2、更多“登录”选项

        同样相对登录页面来说，有多个登录名选项将会提高网站的友好度，比如可以同时允许用户名或电子邮件两种方式登录。

        3、避免限制密码长度

        对于友好的用户体验来说，永远不要加一些所谓的限制。比如我们常见的密码限制：您的密码必须为6至8个字符。也许少于6位数的密码可能会产生安全问题，但不因该限制密码不能超过8位数，这种情况在很多网站都能看到。实在是很不友好。

        4、发送确认电子邮件

        很多网站特别是论坛，都会在用户注册时通过电子邮件来确认用户身份。但我觉得依然不需要增加麻烦。至少你可以先让用户玩玩你的Web应用程序或浏览器下你的网站。然后用户感兴趣浏览更多信息时，再来让他们确认邮件。

        5、验证码 

        验证码是目前网站常用的一种功能，不过有些网站的验证码显示的很模糊，让人模凌两可，比如一些花花绿绿背景上的字母，让人完全看不清楚。

        6、将注册与登录放在同一页

        这是一个用户习惯问题，将注册很登录表单放在同一页，可以让用户更方便找到自己需要的表单，比如一个用户在点击某个链接后提示需要登录。而此用户并没有注册会员号，此时将登录表单与注册表单放在一起，可以让用户更方便的注册个新账号。

        7、避免重复的问题

        注册时常看到一些多余的问题，比如问你要家庭住址，邮政编码，生日信息等。虽然很多时候这些信息都不是必须填写的。但在一个注册页面中看到如果此的信息会吓退很多新用户。他们会觉得注册这个网站很困难。

        8、善于使用社交网站       

        在网站中加入一些社交网站标签是很不错的选择。

       9、优雅的404错误页面

        404错误页面可以不仅仅是一些文字，你可以在页面中放上一些有用的功能，比如快速导航链接，注册，登录，搜索等。当然最终404页面因该让人觉得简单干净。

        10、合乎逻辑的用户界面

        调整和优化你的网站布局。可以参考你的竞争网站，看看他们是如何做的。完成网站后可以先自己或找些朋友来进行测试，要知道有些问题只有使用了才会发现。   

        11、了解你的用户

        了解你的用户，想一下他们最想要的是什么，因该是有价值的信息。所以好的体验一定是在正确的地方显示正确的信息给用户。根据你用户的使用特点来设计和布局网页是值得推荐的。

        12、想想网站目标

        用户体验的提高，最终目标是让网站获得用户。因此定期查看你网站的数据统计是很有必要的，比如注册用户数是否在提高，网页访问量是够在提高等等。至少在你改变一些体验后，网站在一段时候内会有一些方面的提高，这才是有效的改变。

        13、良好的内容

        网站内容好坏是决定用户是否喜欢你网站的关键。

        14、保持新鲜定期更新网站，不断让网站保持新鲜感也是一种提高用户体验的方法。

        15、与用户交互，成为一种乐趣 增加网站的乐趣，比如增加一个论坛，至少有一个可以和用户互动的地方，哪怕是一个留言板。

        16、利用社交网络、网站链接

        17、将重要的内容更好的显示尝试将网站中最重要的内容脱颖而出。并确保这些信息可以帮助用户决定是否使用你的网站。比如告诉用户你网站的优势和网站所拥有哪些信息。一名好的设计师可以让用户第一眼就看到网站中的重要信息。

        18、可用性测试，这个无需多说，可用性测试时每个网站比不可少的。

        19、使用反馈 网站需要有个地方接受用户的反馈信息，即便这些信息你不一定接受，但总要有这么个地方。

        20、现在就开始改变！ 有好想法或发现网站有些需要改变的地方，那么现在就去改变它。 有些改变可能只需要几分钟，不要犹豫，现在就能开始。

Copyright © 2011

继续阅读《分享：20个改变网站用户体验的方法（转载）》的全文内容...

分类: 用户体验 | Tags: 用户体验  网站策划   | 添加评论(0)

相关文章:

• 李刚测试1：最近服务器不稳定，导致网站被k (2011-5-4 14:17:27)
• 产品经理必知的网站用户体验的76要素 (2011-4-17 20:16:4)
• 网站运营总监工作职责及网站运营总监任职资格 (2011-4-15 19:37:49)
• 李刚：关于农业垂直型B2B电子商务网站的思考 (2011-4-12 16:44:18)
• 行业B2B网站策划的7个反对 (2011-3-24 11:19:30)

Copyright © 2011

继续阅读《李刚测试2：网站被K及时解决，很快就能恢复》的全文内容...

分类: SEO策略 | Tags: 百度降权  网站被K   | 添加评论(0)

相关文章:

• 李刚测试1：最近服务器不稳定，导致网站被k (2011-5-4 14:17:27)

Copyright © 2011

继续阅读《李刚测试1：最近服务器不稳定，导致网站被k》的全文内容...

分类: SEO策略 | Tags: 百度降权  用户体验  网站被K   | 添加评论(1)

相关文章:

• 分享：20个改变网站用户体验的方法（转载） (2011-5-11 14:49:44)
• 李刚测试2：网站被K及时解决，很快就能恢复 (2011-5-6 16:15:14)
• 产品经理必知的网站用户体验的76要素 (2011-4-17 20:16:4)
• 李刚：关于农业垂直型B2B电子商务网站的思考 (2011-4-12 16:44:18)
• 转载：应多学习腾讯以用户体验为中心的做法 (2011-2-23 13:43:29)

　　了解完用户之后，还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化这个问题上来，今天有感而发，总结了用户体验的76个要素，同行以及相关朋友可以参考下：
　　网站用户体验的分类
　　1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
　　2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
　　3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
　　4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
　　5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
　　网站用户体验的76个要素
　　一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性
　　1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
　　网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
　　2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
　　3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
　　4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
　　5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
　　6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
　　7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
　　8. 页面大小：适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。
　　9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
　　10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
　　11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
　　12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
　　二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性
　　13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
　　14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
　　15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等，避免无效信息)
　　16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
　　17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
　　18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
　　19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
　　20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
　　21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
　　22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
　　23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
　　24. 页面刷新：尽量采用无刷新(AJAX)技术，以减少页面的刷新率。
　　Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
　　25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
　　26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
　　27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。
　　三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性
　　28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
　　29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
　　30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
　　31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
　　32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
　　33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
　　34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
　　35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识(如new)，吸引浏览者查看。
　　36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
　　37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
　　38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
　　39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
　　40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
　　41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
　　42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
　　43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
　　44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
　　45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
　　46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
　　47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
　　48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
　　49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。
　　四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性
　　50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工)，为客户提供不同的服务。
　　51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
　　52. 会员交流：提供便利的会员交流功能(如论坛)，增进会员感情。
　　53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
　　54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
　　55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
　　56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
　　57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
　　58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
　　59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
　　60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
　　61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
　　五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性
　　62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
　　63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
　　64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
　　65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
　　66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
　　67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
　　68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
　　69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
　　70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
　　71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
　　72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
　　73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
　　74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
　　75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
　　76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。
　　其实对一个网站做一次用户体验分析是很细很累的活，但是意义却很大，尤其对年销售额上千万级的电子商务网站而言，用户体验做好了，转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的销售额，你说用户体验重不重要?

Copyright © 2011

继续阅读《产品经理必知的网站用户体验的76要素》的全文内容...

分类: 网站策划 | Tags: 用户体验  产品经理  网站策划   | 添加评论(2)

相关文章:

• 分享：20个改变网站用户体验的方法（转载） (2011-5-11 14:49:44)
• 李刚测试1：最近服务器不稳定，导致网站被k (2011-5-4 14:17:27)
• 网站运营总监工作职责及网站运营总监任职资格 (2011-4-15 19:37:49)
• 李刚：关于农业垂直型B2B电子商务网站的思考 (2011-4-12 16:44:18)
• 行业B2B网站策划的7个反对 (2011-3-24 11:19:30)